Política de envíos
Cobertura
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano. Actualmente no despachamos fuera de Colombia.
Tiempos de entrega
- Preparación del pedido: 1 a 2 días hábiles desde la confirmación del pago.
- Entrega: entre 15 y 25 días hábiles.
Nuestros productos se despachan directamente desde el fabricante, por eso el tiempo de entrega es mayor al de una tienda con inventario local. Lo informamos con claridad antes de la compra para que decidas con la información completa. Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni festivos.
Costos de envío
- Envío gratis en compras iguales o superiores a $150.000 COP.
- Por debajo de ese monto aplica la tarifa que se calcula en el checkout según tu ciudad.
Seguimiento
Cuando tu pedido sea despachado te enviaremos el número de guía al correo registrado. Puedes consultarlo en la página Rastrea tu pedido. Si la guía no muestra movimientos después de 5 días hábiles, escríbenos y lo revisamos.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del comprador verificar que la dirección, el barrio, la ciudad y el teléfono sean correctos antes de finalizar la compra. Si el pedido se devuelve por dirección errada o incompleta, o porque no hubo quién recibiera tras los intentos de la transportadora, el costo del nuevo despacho corre por cuenta del comprador.
Demoras
Los tiempos indicados son estimados. Pueden verse afectados por trámites aduaneros, temporadas de alta demanda, paros o condiciones climáticas. Si tu pedido supera los 25 días hábiles sin ser entregado, escríbenos: reponemos el envío o te devolvemos el dinero, según lo que prefieras.
Pedido dañado o incompleto
Revisa el paquete al recibirlo. Si llega abierto o con daño visible, déjalo constar con el transportador y escríbenos dentro de los 5 días hábiles siguientes con fotos del producto y del empaque. Nos hacemos cargo.