Devoluciones y reembolsos
Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas colombianas aplicables al comercio electrónico.
1. Derecho de retracto
Como la venta se realiza por medios electrónicos, tienes derecho de retracto conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011: puedes desistir de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.
- Para ejercerlo, escríbenos a michiyco@gmail.com con el número de pedido dentro de ese plazo.
- El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso, con etiquetas y en su empaque original.
- Los costos de transporte de la devolución los asume el comprador, tal como lo permite la ley.
- Una vez recibido y verificado el producto, te reembolsamos el valor pagado a más tardar dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.
2. Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal de un (1) año contado desde la entrega, conforme a los artículos 7 y 8 de la Ley 1480 de 2011. Cubre defectos de fabricación, fallas de funcionamiento y la falta de conformidad con lo ofrecido.
Si el producto presenta un defecto, puedes solicitar la reparación, el cambio por uno igual o la devolución del dinero, según lo previsto en la ley. Escríbenos con fotos o video del defecto y el número de pedido.
La garantía no cubre el desgaste normal por uso, los daños por uso indebido o por no seguir las instrucciones, ni los daños causados por la mascota (mordidas, arañazos, rasgaduras) cuando el producto no está diseñado para resistirlos.
3. Producto equivocado, dañado o incompleto
Si recibes un producto distinto al que pediste, dañado o incompleto, escríbenos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega con fotos del producto y del empaque. Asumimos el costo del envío de retorno y te enviamos el correcto o te devolvemos el dinero.
4. Reversión del pago
Conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, puedes solicitar la reversión del pago cuando seas víctima de fraude, cuando la operación no haya sido solicitada por ti, cuando el producto no te sea entregado o cuando no corresponda a lo que pediste. La solicitud debe presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que tengas conocimiento del hecho, ante nosotros y ante el emisor de tu medio de pago.
5. Excepciones al retracto
No aplican devoluciones por retracto sobre productos personalizados o hechos a la medida, ni sobre artículos de higiene que hayan sido abiertos o usados, por razones de salubridad. Esta excepción no afecta la garantía legal por defectos.
6. Cómo se hace el reembolso
El reembolso se realiza por el mismo medio de pago con el que compraste. El tiempo en que el dinero se refleja depende de tu banco o pasarela y suele tomar entre 5 y 15 días hábiles adicionales.
7. Reclamos
Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio en www.sic.gov.co.